Conditions d’utilisation

CONDITIONS D'UTILISATION — DOULÉA

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

APERÇU

Bienvenue chez Douléa ! Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent
Walko Brands LLC, société à responsabilité limitée de droit américain (État du
Wyoming), exploitant la marque commerciale Douléa. Douléa exploite cette
boutique et ce site web, y compris l'ensemble des informations, contenus,
fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir,
en tant que client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »).
Douléa utilise la plateforme Shopify, qui nous permet de vous proposer les
Services.

Les conditions générales ci-dessous, ainsi que les politiques qui y sont
référencées (les « Conditions d'utilisation » ou « CU »), décrivent vos droits
et responsabilités lorsque vous utilisez les Services.

Veuillez lire attentivement ces Conditions d'utilisation, car elles contiennent
des informations importantes sur vos droits juridiques.

En visitant, interagissant avec ou utilisant nos Services, vous acceptez d'être
lié(e) par ces Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité.
Si vous n'acceptez pas ces Conditions d'utilisation ou la Politique de
confidentialité, vous ne devez pas utiliser ou accéder à nos Services.

ARTICLE 1 - ACCÈS ET COMPTE

En acceptant les présentes Conditions d'utilisation, vous déclarez avoir atteint
l'âge de la majorité légale dans votre pays, État ou province de résidence.

Pour utiliser les Services, y compris pour accéder à ou parcourir notre
boutique en ligne ou pour acheter l'un des produits que nous proposons, il peut
vous être demandé de fournir certaines informations, telles que votre adresse
e-mail, vos informations de facturation, de paiement et de livraison. Vous
déclarez et garantissez que toutes les informations que vous fournissez sont
exactes, à jour et complètes.

Vous êtes seul(e) responsable de la sécurité de vos identifiants de compte et
de toute activité liée à votre compte. Vous n'êtes pas autorisé(e) à transférer,
vendre, céder ou concéder sous licence votre compte à une autre personne.

ARTICLE 2 - NOS PRODUITS

Douléa propose des produits de literie et de linge de nuit — notamment des
taies d'oreiller en lin lavé et des masques de nuit en soie de mûrier.

Nos matières premières (lin, soie) sont sourcées auprès de fournisseurs situés
notamment en Europe ; la confection, l'assemblage et l'expédition de nos
produits sont réalisés depuis nos ateliers et centres logistiques, notamment
en Chine. Douléa est une entreprise américaine (Walko Brands LLC) ; elle n'est
ni une marque française, ni établie en France.

Nous avons tout mis en œuvre pour présenter fidèlement nos produits dans notre
boutique en ligne. Veuillez toutefois noter que les couleurs, le grammage
perçu ou l'apparence des produits (notamment le froissé naturel du lin lavé)
peuvent légèrement différer de ce qui s'affiche sur votre écran, en raison des
paramètres d'affichage de votre appareil.

Toutes les descriptions de produits sont susceptibles d'être modifiées à tout
moment, sans préavis. Nous nous réservons le droit de retirer à tout moment un
produit de la vente et de limiter les quantités proposées, au cas par cas.

ARTICLE 3 - COMMANDES

Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat. Douléa se
réserve le droit d'accepter ou de refuser votre commande. Votre commande n'est
considérée comme acceptée qu'après confirmation écrite de notre part. Nous
devons recevoir et traiter votre paiement avant que votre commande ne soit
validée.

Vos achats sont soumis aux conditions de retour, de rétractation et d'échange
décrites dans notre Politique de remboursement, laquelle prévaut sur toute
disposition contraire des présentes Conditions pour les consommateurs
résidant dans l'Union européenne.

Vous déclarez que vos achats sont destinés à un usage personnel ou domestique,
et non à la revente commerciale.

ARTICLE 4 - PRIX ET FACTURATION

Les prix, réductions et promotions sont susceptibles d'être modifiés sans
préavis. Le prix facturé sera celui en vigueur au moment de la commande,
indiqué dans votre e-mail de confirmation. Sauf mention contraire, les prix
affichés n'incluent pas les droits de douane ou frais d'importation
applicables selon votre pays de livraison (voir notre Politique d'expédition).

Vous acceptez de fournir des informations de paiement actuelles, complètes et
exactes, et vous déclarez être autorisé(e) à utiliser le moyen de paiement
choisi.

ARTICLE 5 - EXPÉDITION ET LIVRAISON

Nos produits sont expédiés depuis nos centres logistiques, notamment situés en
Chine, via les transporteurs indiqués dans notre Politique d'expédition. Les
délais de livraison indiqués sont des estimations et ne sont pas garantis.
Nous déclinons toute responsabilité pour les retards causés par les
transporteurs, les formalités douanières ou tout événement échappant à notre
contrôle.

Pour les consommateurs de l'Union européenne, le risque de perte ou
d'endommagement vous est transféré au moment où vous (ou un tiers désigné par
vous) prenez physiquement possession du produit, conformément à notre
Politique d'expédition.

ARTICLE 6 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Nos Services, y compris nos marques, textes, images, visuels de produits,
avis, et leur agencement, sont la propriété exclusive de Walko Brands LLC ou
de ses partenaires, et protégés par les lois américaines et internationales
sur la propriété intellectuelle.

Les présentes Conditions vous autorisent à utiliser les Services uniquement à
des fins personnelles et non commerciales. Toute reproduction, distribution ou
utilisation non autorisée du contenu de nos Services est interdite sans notre
accord écrit préalable.

Les noms, logos et designs Douléa sont des marques de Walko Brands LLC. Le
nom, le logo et les marques Shopify appartiennent à Shopify Inc.

ARTICLE 7 - OUTILS OPTIONNELS

Vous pouvez être amené(e) à utiliser des outils tiers proposés dans le cadre
des Services (par exemple des outils d'avis clients ou de paiement), que nous
ne surveillons pas et sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Nous
fournissons l'accès à ces outils « en l'état » et « selon disponibilité »,
sans garantie de notre part quant à leur fonctionnement, et sans que cela
affecte les garanties légales dont vous bénéficiez sur nos produits (voir
Article 16).

ARTICLE 8 - LIENS VERS DES TIERS

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes
pas responsables du contenu ou de l'exactitude de ces sites. Si vous accédez à
des sites tiers depuis nos Services, vous le faites à vos propres risques.

ARTICLE 9 - RELATION AVEC SHOPIFY

Douléa est propulsé par Shopify, ce qui nous permet de vous proposer les
Services. Toute vente effectuée dans notre boutique est réalisée directement
avec Walko Brands LLC (marque Douléa), et non avec Shopify. Shopify n'est
responsable d'aucun aspect des ventes entre vous et Douléa.

ARTICLE 10 - POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Toutes les informations personnelles que nous collectons sont soumises à
notre Politique de confidentialité. En utilisant les Services, vous reconnaissez
avoir pris connaissance de cette politique, ainsi que, le cas échéant, de la
politique de confidentialité de Shopify (consultable ici : 
https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users).

ARTICLE 11 - AVIS ET RETOURS D'EXPÉRIENCE

Si vous nous soumettez des avis, suggestions ou tout autre contenu (« Retours
d'expérience »), vous nous accordez une licence mondiale et non exclusive pour
les utiliser à des fins d'exploitation et de promotion de nos Services. Vous
garantissez détenir tous les droits nécessaires sur ces Retours d'expérience
et qu'ils ne portent atteinte à aucun droit de tiers ni ne contiennent de
contenu illégal, diffamatoire ou trompeur. Nous pouvons modifier ou supprimer
tout Retour d'expérience à notre discrétion.

ARTICLE 12 - ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

Les Services peuvent occasionnellement contenir des erreurs typographiques ou
des inexactitudes, notamment concernant les descriptions de produits, les
prix ou les délais de livraison. Nous nous réservons le droit de corriger
toute erreur, à tout moment, y compris après la soumission de votre commande,
sans que cela n'affecte vos droits légaux de rétractation ou de garantie.

ARTICLE 13 - UTILISATIONS INTERDITES

Vous ne pouvez utiliser les Services qu'à des fins licites. Il est strictement
interdit d'utiliser les Services : à des fins illicites ou malveillantes ; en
violation d'une loi applicable ; en portant atteinte aux droits de propriété
intellectuelle de Douléa, de Shopify ou de tiers ; pour harceler ou nuire à
autrui ; pour transmettre des informations fausses ou trompeuses ; pour
envoyer des courriers indésirables ; pour usurper une identité ; ou pour
adopter tout comportement susceptible de nuire aux Services ou à leurs
utilisateurs.

Vous vous engagez également à ne pas : transmettre des virus ou codes
malveillants ; extraire, revendre ou exploiter toute partie des Services sans
autorisation ; collecter les données personnelles d'autrui ; recourir au
spam, au phishing ou au pharming ; utiliser des robots, scrapers ou outils
d'IA automatisés pour accéder aux Services sans autorisation ; ou contourner
nos mesures de sécurité. Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier
votre compte en cas de violation de ces dispositions.

ARTICLE 14 - AGENTS AUTOMATISÉS

Si vous utilisez un logiciel agissant de manière autonome ou semi-autonome
pour votre compte (un « Agent ») pour accéder aux Services, cet Agent doit :
s'identifier clairement comme tel dans ses requêtes ; ne pas dissimuler son
caractère automatisé ni imiter un comportement humain pour contourner nos
mesures de sécurité ; répondre honnêtement à toute vérification visant à
distinguer un accès humain d'un accès automatisé ; et ne pas contourner les
mesures que nous mettons en place pour contrôler l'accès des Agents aux
Services.

ARTICLE 15 - RÉSILIATION

Nous nous réservons le droit de résilier votre accès aux Services à notre
discrétion, à tout moment. Vous restez redevable des montants dus jusqu'à la
date de résiliation. Les dispositions relatives à la propriété intellectuelle,
aux retours d'expérience, aux garanties, à la limitation de responsabilité et
à la loi applicable survivent à la résiliation.

ARTICLE 16 - GARANTIES

Les informations présentées sur nos Services le sont à titre informatif ; nous
nous efforçons de garantir leur exactitude sans pouvoir la garantir de manière
absolue.

Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne : les présentes
Conditions ne limitent, n'excluent ni ne réduisent en aucune façon vos droits
légaux impératifs, notamment votre droit de rétractation de 14 jours et votre
garantie légale de conformité de 2 ans, tels que décrits dans notre Politique
de remboursement. Toute clause des présentes Conditions qui serait contraire
à ces droits impératifs est réputée non écrite à votre égard.

Pour les autres utilisateurs, dans la mesure permise par la loi applicable,
les Services et produits sont fournis sans garantie autre que celles
expressément indiquées sur notre boutique ou requises par la loi de votre
juridiction.

ARTICLE 17 - LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable — et sans préjudice
des droits impératifs des consommateurs de l'Union européenne prévus à
l'Article 16 — Walko Brands LLC, ses dirigeants, employés et partenaires, ainsi
que Shopify et ses affiliés, ne pourront être tenus responsables des dommages
indirects, accessoires ou consécutifs résultant de votre utilisation des
Services ou de nos produits.

ARTICLE 18 - INDEMNISATION

Vous vous engagez à indemniser Walko Brands LLC (marque Douléa) et Shopify
pour toute perte, dommage ou réclamation d'un tiers résultant (1) de votre
manquement aux présentes Conditions, (2) de votre violation d'une loi ou des
droits d'un tiers, ou (3) de votre utilisation des Services.

ARTICLE 19 - DIVISIBILITÉ

Si une disposition des présentes Conditions est jugée illégale ou
inapplicable, elle sera dissociée des présentes Conditions sans affecter la
validité des autres dispositions.

ARTICLE 20 - ACCORD INTÉGRAL

Les présentes Conditions, ainsi que les politiques qui y sont référencées,
constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Douléa concernant
l'utilisation des Services, et se substituent à tout accord antérieur.

ARTICLE 21 - CESSION

Vous ne pouvez céder vos droits ou obligations au titre des présentes
Conditions sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder les
présentes Conditions sans préavis.

ARTICLE 22 - LOI APPLICABLE

Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'État du Wyoming,
États-Unis, siège social de Walko Brands LLC.

Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne : cette clause ne vous
prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives de
la loi de votre pays de résidence, notamment en matière de droit de la
consommation. Conformément à notre Politique de remboursement, tout litige
sera d'abord soumis à une tentative de résolution amiable ; à défaut, les
tribunaux compétents seront ceux du lieu de résidence du consommateur pour les
clients européens.

ARTICLE 23 - TITRES

Les titres des présents articles sont insérés à titre de commodité et
n'affectent pas leur interprétation.

ARTICLE 24 - MODIFICATION DES CONDITIONS

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions à tout moment en publiant la version
révisée sur cette page. Votre utilisation continue des Services après
publication d'une modification vaut acceptation de celle-ci.

ARTICLE 25 - COORDONNÉES

Pour toute question relative aux présentes Conditions d'utilisation :

Douléa, propriété de Walko Brands LLC
contact@doulea.com
30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, États-Unis
+1 (307) 249-4120