Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ — DOULÉA

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Chez Douléa, nous prenons votre vie privée au sérieux. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, comment nous les utilisons et comment nous les protégeons.

Elle est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679).

RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Walko Brands (nom commercial : Douléa)
Responsable : Keelyan Kokanzo
Micro-entreprise immatriculée en France
SIRET : 95142798800047
Adresse : 69 Boulevard Tonnellé, 37000 Tours, France

Contact pour toute question relative à vos données : contact@doulea.com

Notre boutique est hébergée par Shopify, qui traite certaines données pour notre compte en qualité de sous-traitant.

DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS

Données que vous nous fournissez directement :

- identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
- adresses de livraison et de facturation ;
- informations de commande : produits achetés, montant, historique ;
- informations de paiement, traitées directement par nos prestataires de paiement — nous ne stockons jamais vos numéros de carte complets ;
- contenu de vos messages, avis produits et inscriptions à notre newsletter.

Données collectées automatiquement :

- adresse IP, type de navigateur, type d'appareil, fuseau horaire ;
- pages et produits consultés, durée de visite, site ou recherche d'origine ;
- ces données sont collectées via des cookies et technologies similaires (voir la section « Cookies » ci-dessous).

Données collectées dans un cas particulier — enquête sur un colis non reçu :
Lorsque vous déclarez ne pas avoir reçu un colis indiqué comme livré, nous vous demandons une déclaration sur l'honneur et une copie d'une pièce d'identité. Ce traitement est détaillé dans la section « Pièce d'identité en cas d'enquête colis ».

POURQUOI NOUS UTILISONS VOS DONNÉES ET SUR QUELLE BASE LÉGALE

- Traiter, préparer et livrer vos commandes — base légale : exécution du contrat.
- Gérer les paiements, retours et remboursements — base légale : exécution du contrat.
- Vous contacter au sujet de votre commande — base légale : exécution du contrat.
- Traiter une réclamation ou une enquête colis — base légale : exécution du contrat et intérêt légitime.
- Vous envoyer notre newsletter — base légale : consentement, retirable à tout moment.
- Prévenir la fraude et sécuriser le site — base légale : intérêt légitime.
- Mesurer l'audience et améliorer le site — base légale : consentement (cookies).
- Respecter nos obligations comptables et fiscales — base légale : obligation légale.

AVEC QUI NOUS PARTAGEONS VOS DONNÉES

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles.

Nous les partageons uniquement avec :

- Shopify — hébergement de la boutique et traitement des commandes ;
- nos prestataires de paiement — pour sécuriser les transactions ;
- nos transporteurs (Cainiao, Yunexpress, WanbExpress, DHL, La Poste, Gofo) et le service de suivi 17Track — pour acheminer et suivre votre colis ;
- nos outils d'e-mailing et d'avis clients — uniquement avec votre consentement ;
- les autorités compétentes, lorsque la loi l'exige.

Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de ne les utiliser que pour les finalités que nous leur indiquons.

PIÈCE D'IDENTITÉ EN CAS D'ENQUÊTE COLIS

Lorsqu'un colis est indiqué comme livré mais que vous déclarez ne pas l'avoir reçu, nous vous demandons une copie d'une pièce d'identité afin de vérifier que vous êtes bien le destinataire de la commande.

Nous nous engageons sur les points suivants :

- Finalité unique : ce document sert exclusivement à vérifier votre identité dans le cadre de cette enquête. Il n'est utilisé à aucune autre fin.
- Minimisation : vous pouvez masquer toutes les informations non nécessaires à cette vérification (numéro du document, lieu de naissance, filiation, photo). Seuls vos nom, prénom et la validité apparente du document nous sont utiles.
- Non-transmission : ce document n'est transmis à aucun tiers, y compris au transporteur. Seule l'information « identité vérifiée » lui est communiquée.
- Conservation limitée : le document est supprimé définitivement de nos systèmes dès la clôture de l'enquête, et au plus tard 3 mois après sa réception.
- Caractère facultatif : vous pouvez refuser de fournir ce document. Dans ce cas, nous ne serons pas en mesure d'ouvrir une enquête auprès du transporteur ni de procéder à une réexpédition.

Base légale : exécution du contrat et intérêt légitime à prévenir la fraude.

TRANSFERTS DE DONNÉES HORS UNION EUROPÉENNE

Une partie de notre logistique étant située en Chine, vos données de livraison peuvent être transférées et traitées en dehors de l'Union européenne, dans la stricte mesure nécessaire à l'acheminement de votre colis.

Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformes au RGPD, notamment les Clauses Contractuelles Types adoptées par la Commission européenne.

Les données transmises à nos transporteurs se limitent strictement à ce qui est nécessaire à la livraison : nom, adresse de livraison, numéro de téléphone.

COOKIES

Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner le site, mémoriser votre panier, mesurer l'audience et, avec votre consentement, personnaliser nos communications.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences à tout moment via notre bandeau de consentement, ou via les réglages de votre navigateur. Le refus des cookies non essentiels n'empêche pas la navigation mais peut limiter certaines fonctionnalités.

DURÉE DE CONSERVATION

- Données de commande : conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées le temps des obligations légales comptables et fiscales.
- Données marketing (newsletter) : jusqu'au retrait de votre consentement, ou après 3 ans d'inactivité.
- Pièce d'identité transmise dans le cadre d'une enquête : supprimée à la clôture de l'enquête, au plus tard sous 3 mois.
- Données de navigation et cookies : selon la durée indiquée dans notre bandeau de consentement.

VOS DROITS

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

- droit d'accès à vos données ;
- droit de rectification ;
- droit à l'effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit à la portabilité ;
- droit d'opposition ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@doulea.com. Nous vous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable en cas de demande complexe.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL — www.cnil.fr

SÉCURITÉ

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : connexion chiffrée (HTTPS) sur l'ensemble du site et du parcours de paiement, accès restreint aux données, prestataires sélectionnés pour leur conformité.

Aucune transmission par Internet n'étant totalement infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

MINEURS

Notre site n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données.

LIENS VERS DES SITES TIERS

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers, dont les pratiques de confidentialité nous échappent. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques.

MODIFICATIONS

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.

NOUS CONTACTER

Pour toute question relative à vos données personnelles :

E-mail : contact@doulea.com
Téléphone : +33 6 61 58 58 43
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h30

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