Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D'UTILISATION — DOULÉA
Dernière mise à jour : 25 août 2026
Merci de lire attentivement les présentes conditions avant d'utiliser notre site ou de passer commande. En accédant au site doulea.com ou en effectuant un achat, vous acceptez d'être lié par ces conditions.
Ces conditions contiennent l'ensemble des informations précontractuelles dues au consommateur : identité du vendeur, caractéristiques des produits, prix, modalités de paiement et de livraison, droit de rétractation et garanties légales.
IDENTITÉ DU VENDEUR
Douléa (« nous », « notre », « nos ») est le nom commercial de :
Walko Brands
Responsable : Keelyan Kokanzo
Micro-entreprise (entreprise individuelle), immatriculée en France
Numéro SIRET : 95142798800047
Adresse : 69 Boulevard Tonnellé, 37000 Tours, France
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Service client :
contact@doulea.com — +33 6 61 58 58 43
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h30
Notre boutique en ligne est propulsée par la plateforme Shopify.
NOS PRODUITS ET LEURS CARACTÉRISTIQUES
Douléa commercialise deux produits de literie et de linge de nuit :
La Taie d'oreiller Douléa — 49,90 €
100 % lin lavé, 165 g/m², finition stonewashed, fermeture enveloppe sans zip.
Tailles disponibles : 50 × 70 cm et 65 × 65 cm.
Entretien : lavage machine à 40 °C, séchage doux ou à l'air, repassage inutile.
Le Masque de nuit Douléa — 44,90 €
Soie de mûrier, 22 momme, coques 3D moulées, fermeture velcro réglable (taille unique).
Entretien : lavage à la main à l'eau froide ou programme délicat en filet, séchage à plat.
Provenance : les matières premières (lin, soie de mûrier) sont sourcées auprès de fournisseurs européens. La confection, l'assemblage et l'expédition sont réalisés depuis nos ateliers et centres logistiques situés en Chine.
Nous nous efforçons de présenter fidèlement nos produits. Les couleurs, le grammage perçu et l'aspect — notamment le froissé naturel du lin lavé — peuvent légèrement différer de ce qui s'affiche sur votre écran selon les réglages de votre appareil.
Nous nous réservons le droit de modifier ou de retirer un produit de la vente à tout moment, et de limiter les quantités proposées.
PRIX
Tous les prix sont affichés en euros (EUR). Conformément à notre statut de micro-entreprise en franchise en base, la TVA n'est pas applicable (article 293 B du CGI) ; les prix affichés sont donc nets, hors frais de livraison.
Frais de livraison : 4,90 € — offerts à partir de 80 € d'achat.
Le prix total dû, incluant les frais de livraison, vous est indiqué avant la validation définitive de votre commande.
Nos produits étant expédiés depuis la Chine, des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement peuvent être appliqués à l'arrivée dans votre pays lorsqu'ils ne sont pas collectés au moment du paiement. Ces frais sont à la charge du destinataire (voir notre Politique d'expédition, section « Droits de douane et TVA à l'importation »).
Les prix peuvent être modifiés à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande. En cas d'erreur manifeste de prix, nous nous réservons le droit d'annuler la commande concernée et de vous rembourser intégralement.
COMMANDE
Le processus de commande se déroule comme suit :
1. Sélection du produit, de la couleur et de la taille, puis ajout au panier.
2. Vérification du contenu du panier et du prix total.
3. Saisie des coordonnées et de l'adresse de livraison.
4. Choix du mode de paiement et validation.
5. Réception d'un e-mail de confirmation de commande.
En validant votre commande, vous formulez une offre d'achat. La vente n'est définitivement conclue qu'après notre confirmation écrite par e-mail et l'encaissement effectif du paiement.
Vous confirmez que les informations fournies sont exactes et complètes. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant validation.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande, notamment en cas de suspicion de fraude, d'erreur de prix ou d'indisponibilité. Le cas échéant, nous vous en informons rapidement et procédons au remboursement intégral.
Vous déclarez que vos achats sont destinés à un usage personnel ou domestique, et non à la revente commerciale.
PAIEMENT
Moyens de paiement acceptés : Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact.
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les transactions sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement via une connexion chiffrée. Nous ne stockons jamais vos numéros de carte bancaire complets.
LIVRAISON
Zones desservies : les 27 pays de l'Union européenne exclusivement.
Délai de préparation : 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Délai de transport : 7 à 9 jours ouvrés.
Transporteurs : Cainiao, Yunexpress, WanbExpress, DHL, La Poste, Gofo, selon la destination.
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition ; il est consultable sur 17track.net.
Les délais indiqués sont des estimations et ne sont pas garantis. Conformément au droit européen, le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré au moment où vous — ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur — prenez physiquement possession du colis.
L'ensemble des modalités figure dans notre Politique d'expédition, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la directive 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.
Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit, à l'adresse de retour indiquée après accord préalable.
Pour exercer ce droit, écrivez à contact@doulea.com ou appelez le +33 6 61 58 58 43, en exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation :
« À l'attention de Douléa — contact@doulea.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :
Commandé le [date] / reçu le [date]
Numéro de commande : [numéro]
Nom du consommateur : [nom]
Adresse : [adresse]
Date : [date] »
Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou non conforme. Aucun frais de gestion n'est retenu sur votre remboursement.
Exception légale — produits d'hygiène : le droit de rétractation ne s'applique pas aux masques de nuit dont l'emballage scellé a été ouvert après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Cette exception ne concerne pas les taies d'oreiller, ni les produits défectueux ou non conformes.
L'ensemble des modalités, conditions et délais de remboursement figure dans notre Politique de retour et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes conditions et prévaut sur toute disposition contraire.
GARANTIES LÉGALES
En tant que consommateur résidant dans l'Union européenne, vous bénéficiez :
- du droit de rétractation de 14 jours (directive 2011/83/UE), sous réserve des exceptions légales ;
- de la garantie légale de conformité de 2 ans (directive (UE) 2019/771), vous permettant d'obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement d'un produit non conforme, sans frais.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite, n'exclut ni ne réduit ces droits. Toute clause qui leur serait contraire est réputée non écrite à votre égard.
UTILISATION DU SITE
Vous vous engagez à utiliser ce site uniquement à des fins licites et d'une manière qui ne porte pas atteinte aux droits d'autrui. Il est notamment interdit de :
- transmettre tout contenu illicite, frauduleux ou nuisible ;
- tenter d'accéder sans autorisation à une partie quelconque du site ;
- perturber le bon fonctionnement du site ;
- collecter les données personnelles d'autres utilisateurs ;
- utiliser des robots, scrapers ou outils automatisés sans autorisation ;
- contourner nos mesures de sécurité.
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre accès en cas de manquement.
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L'ensemble des éléments du site — marque Douléa, logo, textes, photographies, visuels de produits, mise en page — est la propriété exclusive de Walko Brands ou de ses partenaires.
Vous êtes autorisé à consulter ce site à des fins strictement personnelles et non commerciales. Toute reproduction ou utilisation sans accord écrit préalable est interdite.
AVIS ET CONTENUS CLIENTS
Si vous nous soumettez un avis, une photo ou tout autre contenu, vous nous accordez une licence mondiale et non exclusive pour l'utiliser aux fins d'exploitation et de promotion de nos produits.
Vous garantissez détenir les droits nécessaires sur ce contenu et qu'il ne porte atteinte à aucun droit de tiers. Nous pouvons retirer tout contenu illicite, diffamatoire ou trompeur.
DONNÉES PERSONNELLES
Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité, conforme au RGPD, accessible depuis le pied de page du site.
LIENS VERS DES SITES TIERS
Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers dont nous ne contrôlons ni le contenu ni les pratiques. Nous ne saurions en être tenus responsables.
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Dans la limite autorisée par la loi applicable, et sans préjudice de vos droits impératifs de consommateur mentionnés dans la section « Garanties légales », Walko Brands ne pourra être tenu responsable des dommages indirects ou consécutifs résultant de l'utilisation du site ou de nos produits.
DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Walko Brands est une entreprise individuelle de droit français.
Tout litige sera soumis en priorité à une tentative de résolution amiable : contact@doulea.com. À défaut d'accord, les tribunaux français compétents seront saisis selon les règles de droit commun.
Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
MODIFICATION DES CONDITIONS
Nous pouvons mettre à jour ces conditions à tout moment. La version applicable à votre commande est celle publiée sur cette page au moment de sa validation.
CONTACT
E-mail : contact@doulea.com
Téléphone : +33 6 61 58 58 43
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h30
Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées
Douléa
69 Boulevard Tonnellé
37000 Tours, France