Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION — DOULÉA
Dernière mise à jour : 25 août 2026
Merci de votre commande chez Douléa. Merci de lire attentivement cette politique avant de finaliser votre achat.
Douléa est le nom commercial de Walko Brands, micro-entreprise immatriculée en France (SIRET 95142798800047), basée à Tours. Nos matières premières (lin, soie de mûrier) sont sourcées auprès de fournisseurs européens ; la confection et l'expédition de nos produits sont réalisées depuis nos ateliers et centres logistiques situés en Chine.
DÉLAI DE PRÉPARATION
Toutes les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés) après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent à être préparées le jour ouvré suivant.
ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement dans les 27 pays de l'Union européenne :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie.
Nous ne livrons pas en dehors de l'Union européenne à ce jour. Nous ne livrons pas les boîtes postales.
TARIFS ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Livraison standard — 7 à 9 jours (hors week-ends et jours fériés) — 4,90 €
Livraison offerte à partir de 80 € d'achat.
Le délai total à prévoir est donc de 24 à 48 heures de préparation, puis 7 à 9 jours (hors week-ends et jours fériés) de transport.
Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, des formalités douanières ou de tout autre événement échappant à notre contrôle.
TRANSPORTEURS
Selon la destination et le format du colis, vos commandes sont acheminées par l'un des transporteurs suivants : Cainiao, Yunexpress, WanbExpress, DHL, La Poste, Gofo.
SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur 17track.net en y saisissant ce numéro, ou depuis notre page de suivi de commande.
Si vous n'avez reçu aucun e-mail d'expédition sous 3 jours ouvrés après votre confirmation de commande, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous à contact@doulea.com.
COLIS EN RETARD, PERDU OU DÉCLARÉ LIVRÉ MAIS NON REÇU
Si votre colis n'est pas arrivé dans les 10 jours ouvrés suivant la fin du délai estimé, contactez-nous à contact@doulea.com avec votre numéro de commande.
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, la procédure est la suivante :
1. Vous nous adressez une déclaration sur l'honneur attestant de la non-réception du colis.
2. Vous joignez une copie d'une pièce d'identité permettant de vérifier que vous êtes bien le destinataire de la commande. Vous pouvez masquer toutes les informations non nécessaires à cette vérification (numéro du document, lieu de naissance, filiation). Ce document est utilisé exclusivement pour cette vérification, n'est transmis à aucun tiers, et est supprimé de nos systèmes dès la clôture de l'enquête.
3. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
4. Si l'enquête conclut à la perte du colis, nous procédons à une nouvelle expédition dans les meilleurs délais, sans frais supplémentaires pour vous.
Le traitement de ces données est décrit dans notre Politique de confidentialité, section « Pièce d'identité en cas d'enquête colis ».
COLIS INCOMPLET OU ENDOMMAGÉ
Si votre commande arrive incomplète ou endommagée, contactez-nous à contact@doulea.com dans les 14 jours suivant la réception, en joignant votre numéro de commande et des photos claires du colis et des produits concernés. Après vérification, nous vous expédions les articles manquants ou un produit de remplacement, sans frais.
DROITS DE DOUANE ET TAXES À L'IMPORTATION
Nos produits étant expédiés depuis la Chine, votre commande peut constituer une importation selon votre pays de destination.
Des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement peuvent être appliqués à l'arrivée dans votre pays. Lorsqu'ils ne sont pas déjà collectés au moment du paiement, ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché ni dans les frais de livraison.
Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays pour connaître les montants applicables.
TRANSFERT DES RISQUES
Conformément au droit européen de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré au moment où vous — ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur — prenez physiquement possession du colis.
ADRESSE DE LIVRAISON ERRONÉE
Merci de vérifier votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis livré à une adresse incorrecte communiquée par vos soins. Un colis retourné pour adresse erronée ou non réclamé pourra faire l'objet de frais de réexpédition.
NOUS CONTACTER
Pour toute question relative à l'expédition :
E-mail : contact@doulea.com
Téléphone : +33 6 61 58 58 43
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h30
Délai de réponse : sous 24 heures (hors week-ends et jours fériés)
Douléa
69 Boulevard Tonnellé
37000 Tours, France