Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — DOULÉA
Dernière mise à jour : 25 août 2026
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si quelque chose ne va pas, voici comment nous pouvons vous aider.
DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS
Conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.
Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires, à compter de la notification de votre rétractation, pour nous renvoyer le produit.
Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact@doulea.com ou appelez le +33 6 61 58 58 43 en exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter.
CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- avoir été acheté il y a moins de 14 jours ;
- être neuf, non porté, non utilisé et non lavé ;
- ne présenter aucune odeur, trace de sébum, de maquillage ou de cosmétique ;
- être retourné dans son emballage d'origine, complet et intact ;
- ne pas avoir été descellé, s'il s'agit d'un masque de nuit (voir la section « Exception — Masques de nuit » ci-dessous).
Tout produit présentant des signes d'utilisation pourra être considéré comme déprécié du fait de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit, et faire l'objet d'un remboursement partiel.
EXCEPTION — MASQUES DE NUIT (PRODUITS D'HYGIÈNE)
Les masques de nuit en soie sont en contact direct avec le visage et les yeux. À ce titre, ils sont considérés comme des biens d'hygiène.
Conformément au droit européen de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.
En conséquence :
- un masque de nuit ne peut être retourné que si son emballage scellé est strictement intact ;
- un masque descellé, ouvert, porté ou utilisé ne peut faire l'objet d'aucun retour ni remboursement, y compris pendant le délai de 14 jours.
Cette exception ne s'applique pas aux taies d'oreiller.
Cette restriction ne concerne pas les produits défectueux ou non conformes, qui restent couverts par la section « Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande » et par la garantie légale de conformité.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Aucun retour n'est accepté sans accord préalable de notre part.
Étape 1 — Contactez-nous par e-mail à contact@doulea.com ou par téléphone au +33 6 61 58 58 43, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Étape 2 — Joignez une photo nette du produit (recto et verso) et de son emballage.
Étape 3 — Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec la confirmation et les instructions de retour.
Étape 4 — Vous renvoyez le produit, en recommandé ou avec suivi, à l'adresse suivante :
Douléa — Service Retours
69 Boulevard Tonnellé
37000 Tours, France
Étape 5 — Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement.
Tout colis retourné sans accord préalable sera refusé.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande — auquel cas nous les prenons intégralement en charge.
Aucun frais de gestion n'est retenu sur votre remboursement.
Nous vous recommandons un envoi avec suivi. Vous restez responsable du colis jusqu'à sa réception par nos soins.
REMBOURSEMENTS
Nous vous informons par e-mail dès réception et vérification de votre retour.
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés.
Votre banque ou votre établissement de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer votre compte. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement sans que vous l'ayez reçu, contactez-nous.
ÉCHANGES
Nous proposons des échanges pour un produit de valeur équivalente, sous réserve de disponibilité. La procédure est identique à celle d'un retour : contactez-nous en précisant le produit souhaité en échange.
PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos claires du défaut constaté.
Après vérification, nous vous proposons, à votre choix : un produit de remplacement, un avoir, ou un remboursement intégral. Les frais de retour et de réexpédition sont dans ce cas entièrement à notre charge.
COLIS JAMAIS REÇU
Si votre colis n'est jamais arrivé, ou si le suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue, la procédure de déclaration et d'enquête est décrite dans notre Politique d'expédition, section « Colis en retard, perdu ou déclaré livré mais non reçu ». En cas de perte confirmée, une nouvelle expédition est effectuée sans frais.
GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par la directive (UE) 2019/771. Si un produit s'avère non conforme, vous pouvez obtenir sa réparation, son remplacement ou son remboursement, sans frais.
PRODUITS NON RETOURNABLES
Ne peuvent faire l'objet d'un retour :
- les masques de nuit dont l'emballage scellé a été ouvert (voir la section « Exception — Masques de nuit ») ;
- les cartes-cadeaux ;
- les produits retournés au-delà du délai de 14 jours.
RETOUR PARTIEL D'UN PACK OU D'UNE OFFRE GROUPÉE
En cas de retour partiel d'un pack ou d'une offre promotionnelle, les articles conservés perdent leur tarif préférentiel et sont recalculés à leur prix unitaire plein. Le remboursement correspond à la différence entre le montant payé et la valeur des articles conservés.
NOUS CONTACTER
E-mail : contact@doulea.com
Téléphone : +33 6 61 58 58 43
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h30
Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées
Service client et adresse de retour — Douléa
69 Boulevard Tonnellé
37000 Tours, France