Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — DOULÉA
Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
Douléa est une marque exploitée par Walko Brands LLC (États-Unis). Nous livrons
partout en Europe. Cette politique décrit vos droits de retour, de rétractation
et de remboursement. Elle respecte les droits reconnus aux consommateurs de
l'Union européenne ainsi que les pratiques applicables aux États-Unis.
1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS — CONSOMMATEURS UE)
Conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs,
si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à
compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de
rétractation, sans avoir à motiver votre décision, sous réserve des exceptions
de l'article 2 ci-dessous.
Vous disposez ensuite d'un délai de 14 jours à compter de la notification de
votre rétractation pour renvoyer le produit.
La notification peut être faite par e-mail à contact@doulea.com, exprimant sans
ambiguïté votre volonté de vous rétracter.
2. EXCEPTION — PRODUITS D'HYGIÈNE (MASQUES DE NUIT)
Les masques de nuit en soie sont des produits en contact direct avec le visage
et les yeux. À ce titre, ils sont considérés comme des biens d'hygiène.
Conformément au droit européen de la consommation, le droit légal de
rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés
pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque ces biens ont
été descellés après la livraison.
En conséquence, au titre du droit légal de rétractation :
- les masques de nuit ne peuvent être retournés que s'ils n'ont jamais été
ouverts, portés ou utilisés ;
- l'emballage scellé doit être strictement intact ;
- tout masque descellé, ouvert ou utilisé ne peut faire l'objet d'un retour au
titre de la rétractation légale, y compris dans le délai de 14 jours.
Cette exception ne s'applique pas aux taies d'oreiller, qui suivent les
conditions générales de retour ci-dessous.
3. CONDITIONS DE RETOUR POUR LES PRODUITS ÉLIGIBLES
Pour être éligible à un retour au titre de la rétractation légale, le produit
doit impérativement :
- être neuf, non porté, non utilisé ;
- ne présenter aucune odeur, trace de sébum, de maquillage ou de cosmétique ;
- être retourné dans son emballage d'origine complet et intact ;
- ne pas avoir été descellé (pour les masques).
Tout produit présentant des signes d'utilisation pourra être considéré comme
déprécié du fait de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir
la nature et les caractéristiques, et faire l'objet d'un remboursement partiel.
4. FRAIS DE RETOUR ET FRAIS DE GESTION
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou
produit défectueux/non conforme (voir article 7).
Des frais de gestion de 15 € s'appliquent sur tout remboursement, couvrant le
traitement du produit retourné. Ce montant est déduit du remboursement versé
sur votre moyen de paiement initial.
Nous recommandons un envoi avec suivi. Le client reste responsable du colis
jusqu'à sa réception par nos soins.
Après avoir contacté notre service client et reçu les instructions de retour,
vous disposez de 14 jours pour renvoyer le colis. Passé ce délai, le retour ne
sera plus accepté.
5. RETOURS DES PACKS, OFFRES DUO ET PROMOTIONS
En cas de retour partiel d'un pack ou d'une offre promotionnelle (ex. « Duo »,
« Pack Nuit Complète ») :
- les articles conservés perdent leur tarif préférentiel ;
- ils sont recalculés à leur prix unitaire plein ;
- le remboursement correspondra à la différence entre le montant payé et la
valeur des articles conservés.
6. PROCÉDURE DE RETOUR (OBLIGATOIRE)
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
Étapes à suivre :
1. Contacter notre service client à contact@doulea.com en indiquant votre
numéro de commande et le motif du retour.
2. Joindre une photo nette du produit (recto/verso).
3. Attendre notre confirmation et les instructions de retour, incluant
l'adresse à laquelle renvoyer votre colis.
Tout colis retourné sans autorisation préalable sera refusé.
7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande,
contactez-nous dans un délai de 14 jours suivant la réception, en joignant des
photos claires du défaut constaté. Après vérification, nous proposerons un
remplacement, un avoir, ou un remboursement intégral — frais de retour inclus.
Consommateurs UE : vous bénéficiez en outre d'une garantie légale de conformité
de 2 ans (directive UE 2019/771), indépendante de la présente politique.
8. REMBOURSEMENTS — DÉLAIS
Nous vous informons par e-mail dès réception et inspection de votre retour, en
vous indiquant si le remboursement est approuvé.
- Rétractation légale UE (article 1) : remboursement au plus tard 14 jours
après réception de votre décision de rétractation (nous pouvons attendre la
réception du produit ou une preuve d'expédition, selon la première
échéance).
- Tout autre retour accepté (articles 3 et 7) : remboursement dans un délai de
10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après approbation.
Le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut ajouter un
délai supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis
l'approbation de votre retour sans remboursement visible, contactez-nous à
contact@doulea.com.
9. DISPOSITIONS FINALES
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut avéré de
notre part. Douléa se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant
pas la présente politique.
10. CONTACT
Service client : contact@doulea.com — +1 (307) 249-4120
Disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h30.
DOULÉA — Walko Brands LLC
30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, États-Unis